Privacybeleid

Via onze webwinkel worden privacygevoelige gegevens oftewel persoonsgegevens verwerkt. PhoneSupply acht een zorgvuldige omgang met persoonsgegevens van groot belang. Persoonlijke gegevens worden door ons dan ook zorgvuldig verwerkt en beveiligd.

Bij onze verwerking houden wij ons aan de eisen die de privacywetgeving stelt. Dat betekent onder andere dat:

  • wij duidelijk vermelden met welke doeleinden wij persoonsgegevens verwerken. Dat doen wij via deze privacyverklaring;
  • wij onze verzameling van persoonsgegevens beperken tot alleen de persoonsgegevens die nodig zijn voor legitieme doeleinden;
  • wij u eerst om toestemming vragen om uw persoonsgegevens te verwerken in gevallen waarin uw toestemming is vereist;
  • wij passende beveiligingsmaatregelen nemen om uw persoonsgegevens te beschermen en dat ook eisen van partijen die in onze opdracht persoonsgegevens verwerken;
  • wij uw recht respecteren om uw persoonsgegevens op uw aanvraag ter inzage te bieden, te corrigeren of te verwijderen.

PhoneSupply (Pieter Schotsmanstraat 42, 1931 AR Egmond aan Zee, Nederland, KvK-nummer 34357566) is de verantwoordelijke voor de gegevensverwerking. In deze privacyverklaring leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verzamelen en gebruiken en met welk doel. Wij raden u aan deze zorgvuldig te lezen.

Gebruik van persoonsgegevens
Bij een bezoek aan onze webwinkel verkrijgen wij bepaalde gegevens van u. Dat kunnen persoonsgegevens zijn. Wij bewaren en gebruiken uitsluitend de persoonsgegevens die door u worden opgegeven in het kader van de door u gevraagde dienst of waarvan bij opgave duidelijk is dat ze aan ons worden verstrekt om te verwerken.

Wij gebruiken de volgende gegevens voor de in deze privacyverklaring genoemde doelen:

  • NAW-gegevens
  • Telefoonnummer
  • Factuuradres
  • E-mailadres
  • Betalingsgegevens
  • IP-adres

Met ons klantaccount kunt u toegang krijgen tot een beheeromgeving waar u zelf gegevens kunt instellen, opgeven en wijzigen.

Doeleinden

  • Afhandelen bestelling
    Om de bestelling juist te kunnen afhandelen, maken wij gebruik van uw NAW-gegevens.
  • Afhandelen betaalverkeer
    Om de betaling van de bestelling juist te kunnen afhandelen, maken wij gebruik van uw betaalgegevens.
  • Communicatie
    Om de communicatie omtrent uw bestelling en/of andere vragen eenvoudig te laten verlopen, maken wij gebruik van uw persoonsgegevens/contactgegevens.
  • Uitvoering wettelijke plicht
    Om te voldoen aan onze wettelijke plicht bewaren wij uw bestelhistorie inclusief betaalgegevens binnen de gestelde wettelijke termijn.
  • Marketing (indien toestemming)
    Om u van persoonlijke aanbiedingen te kunnen voorzien, maken wij gebruik van uw persoonsgegevens/contactgegevens. Deze gegevens worden alleen gebruikt wanneer u hier toestemming voor heeft gegeven.
  • Fraudepreventie
    Ten behoeve van fraudepreventie maken wij, indien er sprake is van een gerechtvaardigd belang, gebruik van uw IP-adres, adresgegevens en betaalgegevens.

Indien dit nodig is voor een goede afhandeling van uw bestelling, kunnen wij uw persoonsgegevens ook aan derden verstrekken. Hierover leest u meer in deze privacyverklaring.

Reclame
Wij kunnen u na uw toestemming op websites van derden en via e-mail marketing op de hoogte brengen van acties, aanbiedingen en campagnes van PhoneSupply.

Contact
U kunt ons vragen stellen via e-mail, het contactformulier, de chat op onze website en WhatsApp. U kiest zelf welke gegevens u daarbij verstrekt. Kiest u voor WhatsApp, dan verwerkt ook WhatsApp (Meta) uw telefoonnummer en uw berichten volgens zijn eigen voorwaarden. Wij bewaren uw berichten drie jaar na afhandeling van uw vraag.

Publicatie
Wij publiceren uw klantgegevens niet.

Verstrekking aan derden
Wij verkopen uw gegevens niet. Wij geven gegevens alleen door aan partijen die wij nodig hebben om uw bestelling uit te voeren of onze webwinkel te laten werken, en alleen de gegevens die zij daarvoor nodig hebben. Het gaat om de volgende soorten partijen:

  • betaaldiensten, voor het afhandelen van uw betaling (zoals Mollie en Stripe);
  • vervoerders en verzenddiensten, voor het bezorgen van uw bestelling (zoals PostNL, DPD en UPS, via MyParcel en Sendcloud). Zij ontvangen uw naam, adres en, voor bezorgberichten, uw e-mailadres en telefoonnummer;
  • onze boekhoudsoftware, voor facturen en de wettelijke administratie;
  • onze hostingpartij en e-mailprovider, bij wie de webwinkel en de e-mail technisch zijn ondergebracht;
  • vertaal- en AI-diensten, voor de klantenservice;
  • Google, voor statistiek en advertentiemeting (alleen met uw toestemming) en voor de beveiliging van formulieren;
  • overheidsregisters, voor de controle van btw-nummers.

Met partijen die in onze opdracht persoonsgegevens verwerken, maken wij afspraken over beveiliging en geheimhouding. Betaaldiensten en vervoerders zijn voor hun eigen dienstverlening zelf verantwoordelijk voor uw gegevens; daarop is hun eigen privacyverklaring van toepassing.

Vertaling en AI in de klantenservice
Wij bedienen klanten in veel talen. Berichten die u ons stuurt, laten wij daarom automatisch vertalen. Daarnaast gebruiken wij een AI-assistent die helpt bij het lezen van uw vraag en het opstellen van een antwoord; een antwoord kan ook automatisch worden opgesteld en verzonden. Daarvoor worden de inhoud van uw bericht en de gegevens van de bestelling waarover uw vraag gaat, verwerkt door onze vertaal- en AI-leveranciers. Zij mogen deze gegevens niet voor eigen doeleinden gebruiken. U kunt altijd vragen om behandeling door een medewerker. De rechtsgrond is ons gerechtvaardigd belang om u snel en in uw eigen taal te kunnen helpen.

Doorgifte buiten de Europese Unie
Enkele van onze leveranciers zijn Amerikaanse bedrijven of verwerken gegevens in de Verenigde Staten (zoals onze hostingpartij, Google, Microsoft en Stripe). Doorgifte vindt plaats op basis van het EU-VS Data Privacy Framework of de modelcontracten van de Europese Commissie. Bestelt u vanuit een land buiten de Europese Unie, zoals het Verenigd Koninkrijk of Zwitserland, dan geven wij uw gegevens door aan de vervoerder in dat land.

Controle van btw-nummers
Als u bij het bestellen een btw-nummer invult, controleren wij dat bij de officiële registers (VIES voor EU-nummers, HMRC voor Britse nummers en de Zwitserse en Noorse registers) om de juiste btw-behandeling van uw bestelling vast te stellen. Daarvoor sturen wij het door u ingevulde btw-nummer naar deze diensten en bewaren wij de uitkomst van de controle bij uw bestelling.

Beveiliging van formulieren (reCAPTCHA)
Om misbruik van onze formulieren te voorkomen, gebruiken wij op enkele formulieren Google reCAPTCHA. Daarbij ontvangt Google uw IP-adres en gegevens over uw browser. De rechtsgrond is ons gerechtvaardigd belang om onze webwinkel te beschermen tegen spam en misbruik.

Cookies
Wij plaatsen functionele cookies die nodig zijn om de webwinkel te laten werken, bijvoorbeeld voor uw winkelwagen, taal en valuta. Cookies voor statistiek en advertentiemeting plaatsen wij alleen met uw toestemming. U geeft of weigert die toestemming in de cookiemelding bij uw eerste bezoek. Uw keuze geldt twaalf maanden; daarna vragen wij het opnieuw. U kunt uw keuze op elk moment wijzigen via de cookie-instellingen onderaan de website. Trekt u uw toestemming in, dan verwijderen wij de betreffende cookies.

Google Analytics
Wij gebruiken Google Analytics om bij te houden hoe bezoekers onze website gebruiken. Wij hebben een bewerkersovereenkomst met Google gesloten om afspraken te maken over de omgang met onze data. Verder hebben wij Google niet toegestaan de verkregen informatie te gebruiken voor andere Google diensten. Tot slot laten wij de IP-adressen anonimiseren.

Advertentiemeting (Google Ads)
Wanneer u via een advertentie van Google op onze website komt, staat in het webadres een klik-id van Google en soms campagnegegevens (utm-parameters). Alleen als u toestemming geeft voor statistiek, bewaren wij die gegevens samen met de landingspagina en de verwijzende website 90 dagen in een cookie (lps_attr). Plaatst u een bestelling, dan leggen wij deze gegevens vast bij de bestelling, zodat wij kunnen zien welke advertenties tot een bestelling leiden en wat die bestellingen opleveren. Het klik-id wordt na 100 dagen uit onze administratie verwijderd, de overige herkomstgegevens na 1 jaar. Wij kunnen het klik-id samen met de orderwaarde, zonder naam, adres of e-mailadres, aan Google Ads doorgeven om onze advertentiecampagnes te meten en te verbeteren. De rechtsgrond is uw toestemming; u kunt deze op elk moment intrekken via de cookie-instellingen onderaan de website. Zonder toestemming plaatsen wij dit cookie niet en bewaren wij geen herkomstgegevens bij uw bestelling.

Beveiliging
Wij nemen beveiligingsmaatregelen om misbruik van en ongeautoriseerde toegang tot persoonsgegevens te beperken.

Bewaartermijnen
De hierboven beschreven persoonsgegevens worden bewaard voor zo lang als nodig om uw bestelling(en) af te handelen, inclusief garantie, tenzij er een wettelijke plicht is die langer bewaren vereist (zoals de fiscale bewaarplicht).

Concreet hanteren wij de volgende termijnen. Bestellingen en facturen bewaren wij tien jaar na afloop van het boekjaar; daarna verwijderen wij de persoonsgegevens uit de bestelling. Een account dat drie jaar niet is gebruikt, verwijderen wij; de accounthouder ontvangt daarover dertig dagen vooraf een e-mail en kan het account behouden door in te loggen. Gegevens van een bestelling die niet is afgerond, verwijderen wij na één jaar.

Recht op beperking van bewerking
U heeft altijd het recht om de gegevens die wij (laten) verwerken die betrekking hebben op uw persoon of daartoe herleidbaar zijn, te beperken. U kunt een verzoek met die strekking doen aan onze contactpersoon voor privacyzaken. U ontvangt dan binnen 30 dagen een reactie op uw verzoek. Als uw verzoek wordt ingewilligd sturen wij u op het bij ons bekende e-mailadres een bevestiging dat de gegevens tot u de beperking opheft niet langer worden verwerkt.

Recht op overdraagbaarheid
U heeft altijd het recht om de gegevens die wij (laten) verwerken en die betrekking hebben op uw persoon of daartoe herleidbaar zijn, door een andere partij te laten uitvoeren. U kunt een verzoek met die strekking doen aan onze contactpersoon voor privacyzaken. U ontvangt dan binnen 30 dagen een reactie op uw verzoek. Als uw verzoek wordt ingewilligd sturen wij u op het bij ons bekende e-mailadres afschriften of kopieën van alle gegevens over u die wij hebben verwerkt of in opdracht van ons door andere verwerkers of derden zijn verwerkt. Naar alle waarschijnlijkheid kunnen wij in een dergelijk geval de dienstverlening niet langer voortzetten, omdat de veilige koppeling van databestanden dan niet langer kan worden gegarandeerd.

Recht op bezwaar en andere rechten
​U heeft in voorkomende gevallen het recht bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens door of in opdracht PhoneSupply. Als u bezwaar maakt zullen wij onmiddellijk de gegevensverwerking staken in afwachting van de afhandeling van uw bezwaar. Is uw bezwaar gegrond dat zullen wij afschriften en/of kopieën van gegevens die wij (laten) verwerken aan u ter beschikking stellen en daarna de verwerking blijvend staken. U heeft bovendien het recht om niet aan geautomatiseerde individuele besluitvorming of profiling te worden onderworpen. Wij verwerken uw gegevens niet op zodanige wijze dat dit recht van toepassing is. Bent u van mening dat dit wel zo is, neem dan contact op met onze contactpersoon voor privacyzaken​

Websites van derden
Deze privacyverklaring is niet van toepassing op websites van derden. Wij kunnen niet garanderen dat deze derden op een betrouwbare of veilige manier met uw persoonsgegevens omgaan. Wij raden u aan de privacyverklaring van deze websites te lezen, voordat u van deze websites gebruik maakt.

Wijzigingen in deze privacyverklaring
Wij behouden ons het recht om wijzigingen aan te brengen in deze privacyverklaring. Het is aan te bevelen deze privacyverklaring geregeld te raadplegen, zodat u van deze wijzigingen op de hoogte bent.

Inzage en wijzigen van uw gegevens
Voor vragen over ons privacybeleid of vragen omtrent inzage en wijzigingen in (of verwijdering van) uw persoonsgegevens kunt u te allen tijde contact met ons opnemen via onderstaande gegevens.

U kunt ons ook een verzoek toesturen om deze gegevens in te zien, te wijzigen of te verwijderen. Ook kunt u een verzoek indienen om een gegevensexport op te vragen voor gegevens die wij met uw toestemming gebruiken, of gemotiveerd aangeven dat u de verwerking van persoonsgegevens door ons wil laten beperken.

Om misbruik te voorkomen, kunnen wij u daarbij vragen om u adequaat te identificeren. Wanneer het gaat om inzage in persoonsgegevens gekoppeld aan een cookie, dient u een kopie van het cookie in kwestie mee te sturen. U kunt deze terugvinden in de instellingen van uw internetbrowser. Indien de gegevens niet kloppen, kunt u ons verzoeken om de gegevens te wijzigen of te laten verwijderen.

Autoriteit Persoonsgegevens
Natuurlijk helpen wij u graag verder als u klachten heeft over de verwerking van uw persoonsgegevens. Op grond van de privacywetgeving heeft u ook het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens tegen deze verwerkingen van persoonsgegevens. U kunt hiervoor contact opnemen met de Autoriteit Persoonsgegevens.

Contactgegevens
U vindt onze contactgegevens op deze pagina.